Reklamationsret

Som forbruger har man 2 års reklamationsret, hvilket betyder, at du enten kan få varen repareret, varen ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig at reklamationen er berettiget.

Skulle varen mod forventning gå i stykker under reklamationsperioden, repareres denne vederlagsfrit på vort eller producentens værksted.

Skade på produktet som skyldes betjeningsfejl, håndteringsfejl, modifikationer eller groft misbrug fra brugerens side, er ikke dækket af reklamationsretten. Herunder hører også ændring af tilført strømstyrke til enhver relevant komponent.

Reklamationsretten dækker ikke fejl på produktet som skyldes installeret tredjepartssoftware. Test derfor altid om fejlen kan skyldes programmer, drivers, eller andet, som ikke oprindeligt var installeret på produktet. Proshop a/s tester alle maskiner ved at genskabe den oprindelige konfiguration på dem. Hvis de derefter testes fejlfri, vil Proshop a/s beregne tiden til fejlsøgning med DKK 250,00 pr. halve time inkl. moms dog max 500 kr inkl. moms.

Der henvises i øvrigt til Købelovens § 78 for fremgangsmåde vedrørende reklamationer.

Reklamation angående fejl og mangler skal meddeles Proshop a/s inden rimelig tid efter varens modtagelse.

Vi opfordrer på det kraftigste til, at du opretter en RMA-sag via vores supportmenu "Opret RMA/reklamationssag", som du finder nederst i footeren på sitet.
Når du opretter en RMA/reklamationssag skal du afgive erklæring omkring produktets fejl eller mangel i forbindelse med reklamationen. Såfremt du undlader dette, kan det betyde en forlængelse af afhjælpningsprocessen grundet fejlsøgning.

Ved et forbrugerkøb (privatkunde), SKAL du rekvirere en returfragtlabel til din forsendelse ved at henvende dig til support@proshop.dk eller ringe til os på tlf. (+45) 70205080, inden du sender den defekte vare til os. Således er portoen betalt på forhånd. Du skal blot have oprettet en reklamation og oplyse dit RMA-nummer ved henvendelsen.

Du er naturligvis også velkommen til at indlevere produktet i et af vores Pick-up Points, som er vores fysiske udleveringssteder, i vores åbningstid.

Proshop a/s

Slet Møllevej 17
8270 Højbjerg
Danmark
Att. Reklamation

Såfremt du er offentlig- eller erhvervskunde, afholdes alle omkostninger (feks. porto) i forbindelse med defekte varer af køber selv.

Sender du din RMA-sag ind på anden vis, bliver omkostningen herfor ikke refunderet.

Bemærk, at varer der returneres på efterkrav eller sendes uden porto, nægtes modtaget af Proshop a/s. Pakker, der sendes uden omdeling, hentes ikke.

Komplette PC-systemer, som ikke er købt, samlet eller monteret af Proshop a/s og hvor der skal foretages fejlsøgning, vil Proshop a/s beregne tiden til fejlsøgning med DKK 250,00 pr. halve time inkl. moms dog max 500 kr. inkl. moms. Produkter, der er omfattet af reklamationsretten og som er defekte, vil herefter blive omskiftet til timetakst. Ønsker du ikke, at Proshop a/s foretager fejlfinding, skal det defekte produkt afmonteres og sendes separat.

Proshop a/s opfordrer kunden til at tage kopi / backup af samtlige data. Proshop a/s kan ikke gøres ansvarlig for tabte data og andre indirekte følgeskader, som varer solgt af Proshop a/s måtte have skabt, med mindre det følger direkte af dansk lovgivning.

Varer der ikke indgår under reklamationsretten og/eller modtages uden forsvarlig emballage, vil blive omemballeret og der vil blive opkrævet et beløb svarende til Proshop a/s's udgifter til nødvendig og forsvarlig emballering.

Varer der returneres på efterkrav eller som sendes uden porto nægtes modtaget af Proshop a/s.

Alle produkter der returneres til Proshop a/s skal være forsvarligt indpakket.

Produktet skal indsendes komplet. Det vil sige, at alle medfølgende kabler, læsbare medier og lignende der knytter sig til produktet der reklameres over, skal returneres sammen med det fejlbehæftede produkt.

Ved CPU'er, ram, harddiske m.v. skal disse sendes tilbage i en kasse eller lignende. Skade som følge af mangelfuld emballering kan medføre, at dine rettigheder bortfalder.

Proshop a/s anbefaler, at varen returneres via PostNord, og at varen sendes som pakkepost. På den måde er der mulighed for at spore pakken i PostNords system, og det fjerner dermed enhver tvivl om, hvorvidt varen er blevet udleveret til Proshop a/s. Yderligere har kunden mulighed for at kunne efterlyse pakken såfremt udlevering ikke har fundet sted.

Alle produkter, der modtages fra Proshop a/s indpakket i antistatisk materiale, skal ifald de returneres være indpakket i tilsvarende antistatisk materiale. Sker dette ikke, kan varen tage skade, hvilket kan resultere i bortfald af dine rettigheder.

Proshop a/s kan ikke holdes ansvarlig for kompatibilitetsproblemer som følge af ændringer i en konfiguration af Proshop a/s' sammensatte komponenter.

Proshop a/s kan ikke holdes ansvarlig for kompatibilitetsproblemer mellem hardwareløsdele ved køb til selvmontering.

Ved kundens returnering af defekte eller forkerte varer til Proshop a/s, hvor fejl eller defekt defineret og angivet af kunden ikke konstateres, vil varen blive tilbagesendt til kunden inklusiv et testgebyr. Proshop a/s forbeholder sig retten til at opkræve dette gebyr og forsendelsesomkostninger pr. efterkrav, såfremt der ikke foreligger en kreditaftale.

Testgebyret er DKK 250,00 pr. halve time inkl. moms dog max 500 kr inkl. moms. Testgebyret beregnes på baggrund af tid forbrugt i forbindelse med test og fejlsøgning.

Medsendes der tilbehør, skal antal og produktbeskrivelse medfølge. Medfølger der tilbehør, som ikke umiddelbart fremgår på det medsendte RMA-skema (reklamationsskema), kan Proshop a/s ikke gøres ansvarlig for eventuel bortkomst af disse effekter.

Varer bør returneres med en fakturakopi, hvor købstidspunktet for det reklamerede produkt fremgår, da varen ellers vil blive henlagt, indtil der foreligger fakturakopi og evt. fejlmeddelelse på produktet.

Varer der ikke indgår under reklamationsretten, og som modtages uden forsvarlig emballage, vil blive om emballeret, og der vil blive opkrævet et beløb svarende til vores udgifter til nødvendig og forsvarlig emballage.