Tlf. 7020 5080
Køb fra Proshop's store lager
Antal varer i kurv 0 stk.
Pris i alt 0,00 kr.

FAQ Teknikken og Reklamation

Teknikken og Reklamation

Sådan opretter du en reklamationssag (RMA-sag) og hvad er vigtigt?

Hvis du sidder klar med fakturaen, så kan du nemt oprette en RMA/reklamationssag ved at bruge nedenstående link, det kræver ikke at man logger sig ind i Kundecentret.

Opret RMA

 

Oprettelse af en RMA-sag via hjemmesiden, hvor man ikke lige sidder med fakturaen, sker på følgende måde:

- Du skal logge ind i Kundecenter. I menu-listen i venstre side skal du vælge menupunktet "Kontooversigt".
  I "Kontooversigten" vises en oversigt over dine ordrer/fakturaer. Ud for den faktura/ordre hvor du købte varen som du ønsker at oprette en  reklamationssag på, der skal du nu klikke på det blå/hvide symbol, i yderste højre kolonne, kaldet "Opret RMA". Læs reklamationsbetingelserne igennem. Udfyld alle indtastningsfelter og følg ellers vejledningen på skærmen.

- Herefter skal du sende varen til Proshop i Århus, forsvarligt emballeret. Som "Attention" skrives det tildelte RMA-nummer.
- Vedlæg en fakturakopi med tilhørende RMA-sagsnummer påskrevet.
- Bemærk, at der ikke "sker noget" i reklamationssagen førend vi har modtaget produktet du ønsker at reklamere over!
- Pakker, som sendes retur på postopkrævning bliver nægtet modtagelse.

Yderligere er det yderst vigtigt, at der ved tilbagesendelse af processorer, RAM, harddiske m.v. emballeres i en solid og forsvarlig kasse eller lignende.  Brug gerne bobleplast til indpakning.

- Skade som følge af mangelfuld emballering kan medføre:
      - dine rettigheder bortfalder – herunder reklamationsretten.
      - Der kan blive pålagt gebyr for arbejdstid, ny emballering, fragt mv.

Alle produkter, der modtages fra Proshop ApS indpakket i antistatisk materiale skal, ifald de returneres, være indpakket i tilsvarende antistatisk materiale. Sker dette ikke, kan varen tage skade, hvilket igen kan resultere i bortfald af reklamationsretten.

Bemærk: bundkort som indsendes uden beskyttelseshætten til CPU-soklen (PnP-cap'en) påsat vil blive afvist, jvnf. retningslinierne anført i alle bundkortproducenters produktvejledninger. Ligeledes vil bundkort hvor der konstateres beskadigede ben i CPU-soklen blive afvist.

Du kan også altid rette henvendelse til teknikken på support@proshop.dk

Fragt

Såfremt du er privatforbruger, kan du rekvirere en returfragtnota ved at henvende dig til support@proshop.dk eller ringe til os på tlf. 70 20 50 80 inden du sender den defekte vare til os. Således er portoen betalt på forhånd. Du skal blot have oprettet en reklamation og oplyse dit RMA-nummer ved henvendelsen.

Såfremt du er offentlig- eller erhvervskunde, afholdes alle omkostninger (f.eks. porto), i forbindelse med returnering af defekte varer, af køber selv.

Status på allerede oprettet RMA-sag, som ikke er afsluttet

Proshop ApS prøver så vidt muligt, løbende at holde dig informeret igennem reklamationsforløbet. Dette sker helt automatisk via mail og SMS.

Du kan også selv checke status på dine RMA-sager via login i Kundecenter

Bemærk, Proshop ApS og Support-afdelingen ikke kan oplyse yderligere om RMA-sagen end dét, der allerede fremgår af oversigten i Kundecenter.

Skulle du dog alligevel have spørgsmål eller lignende som ikke fremgår under status, skal kan du selvfølgelig være velkommen til, at skrive på support@proshop.dk.Anfør RMA-sagsnummeret eller dit kundenummer i din mail.

Status på afsluttet RMA-sag, hvor du endnu ikke har modtaget varen retur

Hvis du pr. mail har fået at vide, at din RMA-sag er afsluttet, men du endnu ikke har modtaget den, kan det skyldes flere ting:

- Det kan være, at Proshop ApS ikke har varen på lager, hvilket du selv kan checke på hjemmesiden og i Kundecenter

- Det kan også skyldes, at pakkeriet endnu ikke har fået pakket det produkt du har fået ombyttet eller repareret.

Har du en sag, som har været afsluttet i over 5 dage, kan du efterlyse den ved, at sende en e-mail til support@proshop.dk - i e-mailen skal du oplyse dit kunde- og RMA-nummer.