Generelt

• Produktet skal indsendes eller indleveres i butikken senest 14 dage efter købet er foretaget
• Produktet skal returneres i væsentlig samme stand, som du modtog det og i den originale emballage 
• Du skal være privatperson, da der ikke er fortrydelsesret for erhvervskunder
• Produktet skal være købt via fjernsalg, dvs via hjemmesiden www.Proshop.dk
  

Hvis varerne er på lager, og ordren bestilles inden klokken 19:45 på hverdage, vil ordren normalt blive afsendt samme dag. Vi gør opmærksom på at der kan forekomme forsinkelser på afsendelse af ordrer fra vores lager, grundet travlhed, sygdom mv.
Såfremt du ønsker en status på afsendelse af din ordre, skal du rette henvendelse til support afdelingen, f.eks. via chat-funktionen eller telefonisk.

Er en bestilling forsinket grundet varer, som ikke er på lager og derfor først skal komme fra en leverandør, så vil du løbende få tilsendt opdaterende mails med vores forventede leveringsdato på varerne.

Bemærk! Vi gør opmærksom på, at vores leveringsdatoer forventede datoer. Desværre er kan det ske, at leveringer ikke når frem til den forventede tid, hvilket er beklageligt, men desværre er der i disse tilfælde intet vi kan gøre.

Normalt vil en leverance kun være en dag eller to forsinket, men hvis der fra leverandøren meldes om en længere forsinkelse end et par dage, så vil den forventede leveringstid, som står i Bestillingsoversigten i Kundecenter, automatisk blive opdateret med en fremtidig forventet leveringsdato.

Bemærk at den forventede leveringstid på selve produktbeskrivelsen meget vel kan være forskellig fra leveringstiden angivet på din bestilling i Bestillingsoversigten.

Når der bestilles varer til levering i en PostDanmark Døgnpost er der en række regler for adresseangivelse der skal overholdes.

• Navn på ordren skal være dit døgnpost ID "ID ********"
• Adressen skal være din døgnpost adresse
• Postnummer og by, er byen hvor din døgnpost er lokaliseret
• Att. på ordren skal indeholde dit navn

Eksempel:
ID: 12345678
Døgnposten 123
1234 By
Att: Test Person

Bemærk venligst, at lige når ordren er lagt via vores hjemmeside, så vil den fremstå som "spærret" i ordresystemet. Dette er fordi ordren skal behandles manuelt af en medarbejder, hvilket vil ske i tidsrummet 9:00 til 16:30. Denne kontrolprocedure er krævet for at det kan sikres, at leveringsadresse og døgnpost ID er angivet korrekt på ordren således at ordren når frem til rette modtager.

Hvis du er interesseret i at få adgang til PostDanmark Døgnpost kan du læse mere her.

Når du bestiller en vare til afhentning i Viborg, som på bestillingstidspunktet er på lager i Århus, så vil varen blive sendt til vores afdeling i Viborg.

Afsendelse fra Århus til Viborg sker kl 13:00 på hverdage og fragten foretages via kurér. Planmæssigt vil kuréren være fremme i Viborg således, at din ordre er klar til at blive afhentet fra kl. 15:00 samme dag.

I tidsrummet indtil kl. 15:00 vil ordrens status blive vist som værende i "Restordre" i oversigten over Bestillinger i Kundecenteret på vores hjemmeside. Der er derfor ingen grund til at være bekymret for at varerne ikke når frem til Viborg.

Bemærk, at lagervarer skal bestilles inden kl 13:00 for at varerne kan nå at komme med i sendingen til Viborg. Der sendes kun til Viborg på hverdage, dvs der køres ikke varer til Viborg om lørdagen.

Når din ordre er klar til afhentning i Viborg vil du naturligvis modtage en mail fra os, og eventuelt også en SMS, hvis du har valgt dette.

Proshop ApS har valgt ikke længere at sende fakturaer ud til de kunder, som har lagt deres ordre online idet de får sendt en kopi af deres faktura om aftenen som vedhæftet pdf-fil sammen med deres track- og tracenummer. Mangler du en kopi af din faktura, så går du til vores Kundecenter. Der taster du dit kundenummer (typisk dit telefonnummer) og dit logon. Derefter går du ind i kontooversigt (øverst højre hjørne af kundecentret) og klikker på 'vis kontooversigt'. Der kan du se alle de fakturaer og kreditnotaer som der er handlet på ens kundenummer. Du klikker på pdf-ikonet, og fakturaen vises på skærmen. Derefter kan du printe den ud, såfremt du ønsker det. Har du spørgsmål, er du velkommen til at rette henvendelse til support@proshop.dk

Når du har modtaget din kreditnota pr mail, eller på papir i butikken, kan denne benyttes til at købe varer for.

Hvis du får tilsendt dine ordrer pr post, så anbefaler vi, at du får udbetalt din kreditnota til din bankkonto. Du vil automatisk modtage en mail fra vores Bogholderi med instrukser. Instrukserne er, kort fortalt følgende:, du klikker på linket i mailen og du vil komme ind på vores hjemmeside, hvor du skal logge ind og herefter bliver du bedt om at indtaste din banks navn, reg.nr og dit bankkontonummer. Herefter overføres dit tilgodehavende til din bankkonto inden for de nærmeste par hverdage.

Du kan ikke bestille en ny ordre og kombinere betaling med betalingskort og benytte et tilgodehavende udstedt via kreditnota. Der arbejdes på en teknisk løsning så kombination af disse to betalingsmåder fremover bliver muligt.

Pt er det således kun muligt at anvende et tilgodehavende ved bestillinger der skal afhentes i en af vores butikker.

Det er således klarlagt, at du kun kan bruge en kreditnota som betalingsmiddel når du afhenter en ordre. I praksis gøres det ved, at du foretager bestillingen via hjemmesiden, bestiller til afhentning og herefter vælger "Betaling i Butik".

Når du afhenter din ordre i butikken, så vil Selvbetjeningsskærmen i butikken vil vise, hvilket beløb der er registreret at du har til gode og det beløb vil blive fratrukket den nye ordres totale pris. Du kan betale eventuel difference med kontanter eller betalingskort. 

Hvis din nye ordre koster mindre end det du har til gode, så vil restbeløbet blive stående på din kundekonto ind til du igen ønsker at købe noget ved os. Alternativt kan du få overført restbeløbet til din bankkonto ved at kontakte vores bogholderi på Tlf. 7020 5080 eller e-mail bogholderiet@proshop.eu

Vi leverer ikke til udlandet (Grønland & Færøerne undtaget, se næste punkt i denne FAQ), men hvis du køber varer hos ved os, og selv tager varerne med ud af landet til f.eks. Grønland eller Irak, og står du selv for udførslens (få toldstempel på kopi af faktura i f.eks. lufthavnen på at du har taget varerne med ud af landet), så returner du originalfakturaen med stemplet på til os (Proshop ApS, Michael Drewsensvej 22, 8270 Højbjerg, Danmark) att.: Bogholderiet inkl. oplysninger vedr. din bankkonto. Så vil bogholderiet indenfor kort tid returnere dig momsen. Bogholderiet skal bruge Swift-code og IBAN nr., såfremt det er en udenlandsk konto pengene skal returneres til. Er det en dansk konto, så skal bogholderiet bruge reg.nr. og kontonr.

Ved militær feltpost levering er metoden lidt anderledes:
På hjemmesiden skal man vælge "Feltpost Levering" i bestillingstrinnet "Levering". Herefter skal leveringsadressen være på Vordingborg Kaserne som står for videreførslen til udlandet. Feltpost-adressen og Militært ID skal personen som modtager forsendelsen have oplyst af øverstkommanderende i den militære enhed man er tilknyttet.
Herefter betales ordren med betalingskort. Bemærk, at der udelukkende kan benyttes betalingskort udstedt af et dansk pengeinstitut eller bank. Udenlandske kort kan ikke benyttes.

Når ordren betales, vil det opkrævede beløb inkludere dansk moms. Inden afsendelse fra vores lager vil ordren blive kontrolleret, og hvis der er indtastet en korrekt feltpost-adresse med levering i Vordingborg, så fratrækkes den danske moms. Der vil således kun blive hævet et beløb UDEN moms via betalingskortet. Bemærk, at momsen kun kan fjernes af os, hvis der er indtastet en korrekt feltpostleveringsadresse (Vordingborg Kaserne).

Proshop leverer til de ovenstående lande. Du laver en bestilling på helt almindelig måde via hjemmesiden, og vælger det land som pakken skal sendes til f.eks. Grønland. Inden ordren afsendes fra Proshop bliver ordren kontrolleret og tilrettet, således at momsen ”fjernes”. Fragtprisen udregnes automatisk ud fra forsendelsens rumfang, vægt og leveringsadresse.

Der skal betales med betalingskort og beløbet hæves først fra betalingskortet når vi afsender fra lageret. Når vi fjerner momsen inden vi afsender, så hæves der kun betaling for varer og fragt, ikke for moms. Bemærk, at det beløb der skal godkendes på hjemmesiden altså er med moms, men at momsbeløbet vil blive slettet manuelt inden afsendelsen.

Bemærk venligst at forsendelse til Grønland og Færøerne udelukkende, og uden undtagelse, foregår via luftpost. Det er ikke muligt at bestille med levering via B-post/skib.  Fordi forsendelse til nævnte lande kun er blevet mulig via indgåelse af en særlig aftale med PostDanmark, så er prisen for forsendelse ikke den samme som vises på PostDanmarks egen side. Prisen for levering er bestemt af PostDanmark og beregnes ud fra både vægt og rumfang samt leveringsadressen.

Har du spørgsmål, så er du velkommen til at rette henvendelse til support@proshop.dk

Såfremt du har forslag til forbedringer, har en god oplevelse du vil dele med ledelsen eller hvis du har haft en dårlig oplevelse du vil klage over skal dette sendes til feedback@proshop.dk