Tlf. 7020 5080
Køb fra Proshop's store lager
Antal varer i kurv 0 stk.
Pris i alt 0,00 kr.

FAQ Forsendelse

Forsendelse

Efterlysning af en pakke, som er under 24 timer

Hvis Deres pakke ikke er kommet frem endnu og skulle være afsendt fra Proshop ApS i går, kan Proshop ApS desværre ikke efterlyse den.
Det skyldes at Post Danmark – i lighed med politiet – ikke vil godkende efterlysninger, som er under 24 timer gamle.

Det betyder i praksis, at De bedes væbne Dem med tålmodighed.

Hvis pakken ikke er kommet frem efterfølgende, se da nedenstående for
"Efterlysning af en pakke, som er over 24 timer".

Døgnpost Levering

Når der bestilles varer til levering i døgnpost er der en række regler der skal overholdes.

  • Navn på ordren skal være dit døgnpost ID "ID ********"
  • Adressen skal være din døgnpost adresse
  • Postnummer og by, er byen hvor din døgnpost er lokaliseret
  • Att. på ordren skal indeholde dit navn

Eksempel:
ID: 12345678
Døgnposten 123
1234 By
Att: Test Person

Når ordren er lagt vil den fremstå som "spærret" i Proshop's ordresystem, det er fordi ordren skal behandles manuelt af en medarbejder. Dette skal gøres for at sikre at adresse og døgnpost ID er skrevet korrekt på ordren.
Hvis ikke dette er overholdt vil ordren ikke nå frem til kunden.

Efterlysning af en pakke, som er over 24 timer

Hvis Deres pakke ikke er kommet frem og den er over 24 timer gammel, bedes De gøre følgende:

- Skriv en mail til support@proshop.dk

I e-mailen bedes De oplyse:
      - Kundenummer
      - Ordrenummer
      - Track&Trace nummer


På disse oplysninger sætter Proshop ApS en efterlysning i gang ved Post Danmark og De får nu pr. e-mail besked om det kommende forløb.

Pakke, som er blevet ødelagt under forsendelse

Såfremt Deres pakke har taget skade under transport, bedes De gøre følgende:

- De tager pakken med ned på Deres posthus og gør dem opmærksom på problemet.
      - Dette skal gøres samme dag eller senest dagen efter pakken er modtaget.
      - De skal sørge for, at få en kvittering på afleveringen af pakken


Såfremt der er problemer med det lokale posthus ved aflevering af postsagen, bedes De kontakte os på support@proshop.dk eller telefon 70205080.

- Her tager posthuset pakken ind til nærmere tjek.
      - Indenfor 36 timer skal De kunne kontakte Deres posthus og få opgivet et
        såkaldt journalnummer på sagen.

- Når De har fået journalnummeret, bedes De skrive til support@proshop.dk, hvor De angiver følgende:
      - Kort opridsning af problemet
      - Kundenummer
      - Ordrenummer
      - Track&Trace nummer
      - Journalnummer fra Post Danmark

De vil efterfølgende modtage respons pr. e-mail, med opklarende information i sagen.

Track&Trace nummer

Et Track&Trace nummer kan bruges til, at spore pakken ved Post Danmark.

- Deres Track&Trace nummer sender vi til Dem om aftenen pr. e-mail.
      - Dette gøres samme dag, som pakken er blevet sendt.

- De kan efterfølgende gå på Post Danmarks hjemmeside – www.post.dk
      - Spor Deres pakke under feltet ”Finde dit brev/pakke”

- Såfremt der ikke er skanninger af pakken, bedes De se under punkt "Efterlysning af en pakke, som er under 24 timer" og "Efterlysning af en pakke, som er over 24 timer"
      - Der kan dog gå nogle timer fra Track&Trace-mailen er blevet sendt til Dem, til Post Danmark har skanninger på den.

Har De yderligere spørgsmål er De velkommen til, at rette henvendelse til support@proshop.dk.

Tax Free / Feltpost Levering

Hvis du køber varer hos Proshop ApS, og tager varerne med ud af landet til f.eks. Grønland eller Irak, og står du selv for udførslen. (Stempel i f.eks. lufthavnen på at du har taget varerne med ud af landet), så returner du originalfakturaen med stemplet på til os (Proshop ApS, Michael Drewsensvej 22, 8270 Højbjerg, Danmark) att.: bogholderiet inkl. oplysninger omkring din bankkonto. Så vil bogholderiet indenfor kort tid returnere dig momsen. Bogholderiet skal bruge Swift-code og IBAN nr., såfremt det er en udenlandsk konto pengene skal returneres til. Er det en dansk konto, så skal bogholderiet bruge reg.nr. og kontonr.

Ved feltpost levering er metoden lidt underledes.
På hjemmesiden vælges "Feltpost Levering", herefter skal leveringsadressen være på Vordingborg Kaserne som står for videreførslen til udlandet.
Adressen og Militært ID skal personen som modtager varen have oplyst af øverstkommanderende i den millitære enhed man er tilknyttet.
Herefter betales ordren med betalingskort.
Når ordren betales, betales der også dansk moms, herefter vil en medarbejder fra kundeservice fratrække den danske moms, inden afsendelse af ordren.
Dog kun hvis der er valgt korrekt leveringsadresse (Vordingborg Kaserne)